态度

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所属分类:思维与智慧2017年

妹妹去看望在外地工作的妹夫,返程的车上抱怨妹夫前天晚上没有帮她收拾行李,妹夫说:“我不想让你走啊!”当下妹妹就甜蜜地沉默了。
  妹夫没有就事论事地解释,只是表达了他对她的态度,一场小争吵得到圆满的处理。再多的解释都抵不过一个爱她的态度。
  一次,跟舅舅、舅妈吃饭。舅舅说:“这家餐厅味道不错,这是我第三次来。”
  舅妈当即追根问底:“不对啊,你怎么跟我说没来过?”
  舅舅說:“我老了,没有你记性好,上次跟你说错了。”
  舅妈笑笑说:“你老了,我不也老了。”
  舅舅向舅妈认错,没有指责对方管得多,也没有表现出不耐烦,而是一味地自我检讨,让舅妈意识到这不是什么原则性的大事。再多的解释都抵不过一个诚恳的态度。
  下雨天给孩子买了件雨衣,他穿上雨衣兴奋地在雨中奔跑。
  第二天没下雨,他依然要穿雨衣。本来我想跟他解释下雨了才穿雨衣,但看见他期待的眼神,我想了想,穿就穿吧。
  按好扣子,孩子眼中放出光芒,神气地走在我前面,回头跟我扮鬼脸,一会儿跑远一会儿又跑回来,就像穿上战袍,化身为超人或者铠甲战士般威武。

  我没有解释什么是合理的,什么是不合理,只是顺应他的情绪,孩子就收获愉悦的心情。再多的解释都抵不过一个尊重他的态度。
  生活中这样的例子很多很多,我们却容易给对方扣上花言巧语的帽子。但我们没有认真想过,只有真正在意对方的人,才会想着怎么说话对方容易接受。
  有个律师朋友说,出于职业习惯,他跟人说话时,总是想着怎么反驳对方。普通人又何尝不是?谈话中总是想表现自己,遇到质疑,首先想到的是怎么给自己开脱,总是怕承担责任,怕影响自己的形象。而这种不走心的解释往往带来更多的质疑。因为我们没有用心聆听对方,没有站在对方的角度,给他一个理性的回应。
  沟通的目的,不是显示自己的能耐,表现自我,不是强势地碾压对方,而是让对方理解自己表达的内容,双方都愉悦地达成一致。
  (常朔摘自《西安晚报》/图 锦跃)
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