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在台湾，有一个60 多岁的母亲，每天都给女儿打手机，她听到的总是语音信箱的留言：“对不起，我现在很忙，有事请留言哦！”那甜美活泼的声音，让母亲禁不住笑容满面。明知女儿没接手机，她仍会慈爱地回答：“好，你去忙，妈妈明天再给你打！”
而事实上，这个手机的主人已在一年前因车祸去世。这句熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的唯一方式。它像一把神奇的钥匙，可以随时开启一扇通向秘密花园的门。那里，盛开着有关女儿的所有温柔的记忆。女儿走后，这个手机再也无人使用，可母親仍然按时交纳月租费。每天听着这句留言，她觉得女儿并未远走，还在从前的那家公司上班。母亲仿佛就坐在女儿身边，微笑地看着她：看女儿灵巧的手指敲击着键盘，看女儿在会议室与同事侃侃而谈，看女儿将一份文件放进复印机……母亲在这甜蜜的遐想里，挨过了一个个漫漫长夜。
可是有一天，当她又习惯性地拨打女儿的手机，听见的竟是关机的提示音，女儿的留言消失了。母亲顿时惊慌失措，仿佛失掉了整个世界。她随即找到了女儿手机的客服电话，电话接通时，她泣不成声。对方听清她的问题后，耐心地做出解释。原来，电信公司已通过短信告知客户，由于语音系统即将升级，客户必须将旧的语音留言转换到新的系统保存，否则会丢失。而她没有看过手机短信，所以在新系统上线一周后，她“丢失”了珍贵的留言。
母亲难过地说：“这是我过世女儿的留言，以后我该怎么办……”她哭得像个无助的孩子。客服人员立即将此事通报给主任，主任又迅速汇报给公司资讯部门。工作人员花了一个月的时间，终于从数百万用户的数百万个旧语音信箱中，找到了她女儿的录音。他们立即开始研究，如何让原音重现。工作人员用原始的方式，使用公司内部的电话，打入她女儿的手机，取得了那句至关重要的留言；再从客服中心的录音系统中，将这句话转录出来，汇入新的语音系统。母亲终于又听到了那甜美的声音。这一瞬间，她开心地笑起来：“听到了！听到了！”仿佛自己的乖女儿，又亲昵地偎在她身旁，一伸手就可以抱到。
为了永远不再遗失这条留言，公司人员将这段录音拷贝到光盘里，赠送给这位母亲。我们都是普通人，无法阻止天灾人祸的发生，可我们却能用持久的耐心和关怀，去缝合一个母亲破碎的心，让她重拾温暖与希望。
（王世全摘自《夕阳红》2018年第1期）
