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不久前,咖啡店招聘了一个新服务生。这个服务生不仅年轻能干,而且聪明机巧、口才过人,刚来店里几天就受到了不少好评。可是,他工作一个多星期之后,大家就发现了问题。这个服务生虽然口才、沟通能力都不错,也非常努力,但工作效率还是比其他员工要低得多。顾客的投诉渐渐多起来。客人们抱怨他上咖啡的速度实在太慢,而且手忙脚乱,时不时犯点小错误,偶尔失手打翻的咖啡还会在客人衣服上画出一朵朵深色的花儿。
咖啡店老板指出了这些问题。虽然服务生也尽力去改善,却收效甚微。万般无奈之下,咖啡店老板只得将他叫到自己的办公室,将他解雇。
谈完解雇的事情之后,服务生刚要告辞,咖啡店老板忽然叫住他:“虽然你不适合我们这里的工作,但我认为有一个职位可能更适合你。”咖啡店老板告诉服务生,他觉得这个年轻人更适合做推销一类的工作。服务生正不知说什么好,咖啡店老板拿出一封早已写好的推荐信,告诉他,有一家经营复印机的公司正在招聘营销人员,公司经理是自己的朋友,自己将专门推荐他去那家公司面试。
年轻人简直不敢相信自己的耳朵。老板为什么对一个被辞退的员工这么好?咖啡店老板似乎看出了他的心事,微笑着站起身,拍了拍他的肩膀说:“我也是从贫困中打拼出来的,知道这其中的苦涩。虽然你不适合我们这里,但我希望可以帮助你找到更适合你的位置。”
后来,年轻人果然如同咖啡店老板预料的一样,成为一名优秀的推销员。他在这个能够发挥自己特长的岗位上如鱼得水,做得越来越顺手。一天下午,刚刚跑完业务回到公司的他,吃惊地发现咖啡店老板正笑眯眯地坐在沙发上。咖啡店老板告诉他,自己不放心他的情况,碰巧今天有点时间,所以特意来看看他。当知道年轻人在这里一切都好时,他露出开心的笑容,聊了一会儿便告辞了。
看着咖啡店老板渐渐远去的背影,年轻人猛然感觉心里像被什么东西狠狠地敲了一下似的,鼻子一酸,连忙别过脸去,偷偷拭去眼角的泪水。咖啡店老板身上浓浓的人情味儿,让他感慨良久。
这个故事,世界首富比尔•盖茨的父亲经常谈起。比尔•盖茨的父亲和那个咖啡店老板是老乡和好朋友。虽然老盖茨比咖啡店老板年长很多,但每次谈起他时,都感慨不已,非常佩服。这个咖啡店老板名叫霍华德•舒尔茨,在短短几十年里就将一家小咖啡店打造成了让全世界惊叹的咖啡连锁巨头——星巴克。
(常宝军摘自《易友》2009年第12期)
