丹埃瑞是巴西的一位商人，2007年3月，他从银行贷款800万美元在圣保罗市中心开了一家豪华珠宝店，主要经营男女各式高档钻戒，圣保罗富人很多，丹埃瑞觉得自己的珠宝店一定会生意兴隆。 　　然而，事与愿违，...

报载，有一位顾客购买了一只“松下牌”有线电熨斗，在使用过程中，电熨斗出现电线破皮导致漏电伤人事故。于是，该顾客抱怨指责松下产品有毛病，并要求赔偿。接到投诉后，松下公司耐心地听到了消费者对产品的抱怨，并...

帝企鹅是充满贵族气质的，耐寒且聪明，它们聚集在人迹罕至的南极海域，成群成群的在那里舞蹈般地自由生活。虽然南极终年冰天雪地，帝企鹅却能很好地适应这样的寒冷环境，更为奇特的是：帝企鹅可以在接近冰点的海水里...

史瑞乔是美国一家小殡仪馆的老板，由于他待人热情、诚信经营，所以他的生意做得风生水起。同行是冤家，他的生意越火爆，留给竞争对手的份额就越少，同行处心积虑地想要击败他，特别是他斜对面的那家店。史瑞乔都对这...

日本名古屋有一家餐饮店，由于位置偏僻，老板藤泽太郎用尽了心机，无奈顾客就是在附近住的那几位邻居。 　　一次，藤泽见有几位老顾客吃完主餐，离开时有点名要买他自制的一种酱菜。这种酱菜，藤泽都是作为开胃小菜...

1985年，克里曼·泽恩和妻子在美国康涅狄格州开了一家叫“恩泽”的山地车车行，专门销售高档山地车。但由于此时山地车在康涅狄格的竞争已经到了白日化阶段，一年多下来，恩泽车行的生意都并不是很好，只能勉强度...

菲尔沃特是美国纽约曼哈顿金融街一家快餐店的老板，经营快餐6年来，利润越来越少，已经到了快要歇业的地步。 　　因为实在不想再干快餐业了，他想到了转型。但做什么好呢？他忽然想起以前观察到的一个现象，每当道...

通常的销售战术，商家们大都运用得烂熟，但顾客是越来越“聪明”了，研究和充分运用销售心理促销是不容商家忽视的。 　　以名就名 　　人们在实践中往往形成一定的思维定势，善于顺势，往往使销售大获成功。前西德...

19世纪90年代末期，当时的中国民众还是使用传统的菜油灯、蜡烛等落后方式来照明。美国著名的美孚石油公司了解到这一情况后，非常看好中国这个大市场，认为市场潜力巨大。但是，怎么样才能让人们改变原来的照明习...

1972年夏季的一天，一个小伙子正在工地打工，看到一个人走了过来，向他借吊桶要打点儿水喝，这个小伙子便告诉他，说井里的水不能喝，因为有血吸虫病。然后，小伙子便把自己刚沏好的一壶茶端给那个人让他喝，在交...